На главную

переменная облачность
В Новосибирске
-15oC
$ 78,9437
89,1511


В АО «РЭС» подвели итоги очередного этапа внедрения роботизированного сервиса приема обращений потребителей

Watch 01 декабря 2021 • Новости компаний

В ноябре 2021 года в акционерном обществе «Региональные электрические сети» подвели итоги очередного этапа внедрения роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей (РЦОТ). Этот инновационный проект был разработан и запущен энергетиками в прошлом году.

В АО «РЭС» подвели итоги очередного этапа внедрения роботизированного сервиса приема обращений потребителей © АО "РЭС"

Посредством интеграции средств связи и каналов коммуникаций была обеспечена поддержка клиентов АО «РЭС» в реальном времени. В первую очередь специалисты запустили наиболее важный сервис по приему обращений потребителей об отключениях электроэнергии. Робот осуществляет прием звонков в автоматическом режиме, распознает голос абонента с сохранением информации об обращениях и формирует автоматизированный ответ за счет интеграции с базой данных предприятия.

На старте проекта сервис был доступен только жителям Новосибирска, теперь же зона покрытия распространяется и на ближайшую агломерацию, в том числе город Бердск, где недавно успешно завершилась тестовая эксплуатация робота-автоинформатора.

В настоящее время среднее количество звонков, обрабатываемых с помощью роботизированного сервиса АО «РЭС», превышает 4000 в месяц, то есть каждый день робот общается с потребителями электроэнергии более 130 раз. При этом за последние полгода прирост принимаемых роботом сообщений составил более 80%, а число полностью автоматизированных ответов, предоставляемых потребителю, увеличилось на 25%.

Внедрение сервиса уже позволило повысить клиентоориентированность компании за счет упрощения процедуры дозвона и получения необходимой информации по отключениям электроэнергии. Помимо очевидной пользы для клиентов автоматизированный прием обращений способствовал снижению нагрузки на диспетчеров, а интеграция с базой данных обеспечила более точное определение места аварии за счет привязки адреса к конкретной линии электропередачи и трансформаторной подстанции.

16+

2021-12-01
Автор:

Подписывайтесь на НДН.инфо в «Яндекс.Новости»

Оставить комментарий

Происшествия

Новости партнеров

Общество
Политика
ТВНЕДЕЛЯ
  • Малышева оценила «омикрон» на глаз
    Ведущая передачи «Жить здорово!» на Первом канале Елена Малышева отправилась в «красную» зону в одном из госпиталей российской столицы, чтобы своими глазами увидеть, что там происходит.
    Опубликовано Четверг, 27 января 2022 16:48
  • Малахову — 50: «Мечты имеют свойство сбываться»
    Известный ведущий телеканала «Россия» отмечает два юбилея: свое 50-летие и 30-летие работы на ТВ.
    Опубликовано Четверг, 27 января 2022 16:45
  • Похищение ребенка и исповедь дочери о преступлениях матери – в программе «Жди меня»
    28 января на НТВ расскажут об отношениях детей и родителей, которые ведут себя хуже, чем чужие люди: торгуют своими детьми, похищают их и делают несчастными на всю жизнь.
    Опубликовано Четверг, 27 января 2022 16:37
  • «Морской дьявол» строит храм Мельпомены
    Актер Виталий Бисеров, известный по сериалам «Морские дьяволы», «Лихач», «Условный мент», «Шеф» и многим другим, затеял одно очень интересное и важное дело: на свои средства и своими руками он строит……
    Опубликовано Среда, 26 января 2022 16:23
  • Киркоров стал котиком
    Филипп Киркоров согласился озвучивать одного из героев анимационного фильма «Команда котиков».
    Опубликовано Среда, 26 января 2022 16:21
Наука